Laporan Survei Kepuasan Pemangku Kepentingan

Periode survei 1 September 2024 - 30 Oktober 2024 (Tahun Akademik 2023/2024 Genap)

← Daftar Survei

Kata Pengantar

Puji syukur kami panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa atas terselesaikannya Laporan Survei Kepuasan Pemangku Kepentingan ini. Laporan ini merupakan bagian dari pelaksanaan sistem penjaminan mutu internal yang mengharuskan institusi mengukur, menganalisis, dan menindaklanjuti kepuasan para pemangku kepentingannya secara berkala.

Laporan ini memuat hasil survei terhadap enam kelompok pemangku kepentingan (Mahasiswa, Dosen, Tenaga Kependidikan, Mitra, Lulusan, dan Pengguna Lulusan). Setiap bab menyajikan pendahuluan, metode, instrumen survei, hasil survei, simpulan, dan rencana tindak lanjut.

4 November 2024 Ketua Unit Penjaminan Mutu

Petunjuk Membaca Laporan

Periode survei: 1 September 2024 sampai 30 Oktober 2024.
Kategori penilaian: SB (Sangat Baik), B (Baik), C (Cukup), KB (Kurang Baik).
Tingkat kepuasan: gabungan persentase jawaban SB + B. Target institusi ≥ 80%.
Populasi: Mahasiswa 709, Dosen 65, Tenaga Kependidikan 7, Mitra 11, Lulusan 264, Pengguna Lulusan 23.

Total populasi

1.079

6 kelompok pemangku kepentingan

Total responden

775

76.3% keterwakilan rata-rata

Kepuasan tertinggi

70.0%

Kelompok Mahasiswa

Target mutu institusi

80%

Minimal “Baik / Sangat Baik”

Perbandingan Kepuasan Antar Pemangku Kepentingan

Tingkat kepuasan (SB+B) tiap kelompok pada periode ini

Capaian vs Target

Target minimal institusi: 80% SB+B

Belum mencapai target: Mahasiswa, Dosen, Tenaga Kependidikan, Mitra, Lulusan, Pengguna Lulusan.

Detail Laporan per Pemangku Kepentingan

Bab 1 • Dokumen Mutu

Bab 1. Survei Kepuasan Mahasiswa

Populasi: 709 mahasiswa | Responden: 526 (74.2%) | Skor SB+B: 70.0% (Baik)

1.1 Pendahuluan

Latar BelakangSPMI mensyaratkan institusi mengukur kepuasan mahasiswa secara terukur sebagai indikator mutu layanan dan umpan balik perbaikan kurikulum dan fasilitas.

TujuanMengukur tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan program studi dan institusi, serta mengidentifikasi aspek terkuat dan yang perlu diperbaiki.

ManfaatBahan evaluasi pimpinan, acuan perbaikan proses pembelajaran program studi, dan bukti audit siklus PPEPP.

Ruang LingkupSeluruh mahasiswa aktif di semua program studi (di luar angkatan yang telah menjadi lulusan) pada periode survei.

1.2 Metode Survei

Pendekatan	Survei kuantitatif deskriptif dengan saran terbuka pelengkap
Populasi & Sampel	Populasi 709 mahasiswa aktif. Responden 526 mahasiswa (74.2% keterwakilan).
Pengumpulan Data	Kuesioner daring pada akun SIAKAD mahasiswa (menu Survei Kepuasan) selama periode survei. Periode survei: 1 September 2024 - 30 Oktober 2024.
Skala Pengukuran	Skala Likert 4 tingkat (SB=4, B=3, C=2, KB=1). Target institusi: SB+B ≥ 80%.

1.3 Instrumen Survei

Status ketersediaan instrumen: ☑ Ada & konsisten

1. Pembelajaran: kesesuaian materi dengan capaian pembelajaran lulusan (CPL)

2. Pembelajaran: kemampuan dan keterbukaan dosen

3. Layanan akademik: kecepatan dan keramahan petugas administrasi

4. Sarana prasarana: ruang kelas, laboratorium, perpustakaan, dan Wi-Fi

5. Kemahasiswaan: bimbingan konseling, beasiswa, serta minat dan bakat

6. Sistem informasi: keandalan SIAKAD dan portal

1.4 Hasil Survei

A. Keterwakilan Responden (TS)

Indikator	TS2023/2024 Genap
Populasi	709
Responden	526
Keterwakilan (%)	74.2%
Kepuasan SB+B (%)	70.0%

B. Hasil per Aspek pada Periode Ini

Aspek	SB	B	C	KB	SB+B
Kualitas Dosen	37.5%	37.3%	19.0%	6.3%	74.7%
Kurikulum & Materi	33.7%	39.5%	20.2%	6.7%	73.2%
Layanan Akademik	31.2%	39.7%	21.9%	7.2%	70.9%
Kemahasiswaan	29.7%	39.4%	23.4%	7.6%	69.0%
Sistem Informasi	27.4%	39.4%	25.1%	8.2%	66.7%
Sarana Prasarana	26.2%	39.2%	26.0%	8.6%	65.4%
Rata-rata keseluruhan	30.9%	39.1%	22.6%	7.4%	70.0%

1.5 Simpulan

Keterwakilan responden sebesar 74.2% (526 dari 709), perlu ditingkatkan pada periode berikutnya.
Tingkat kepuasan berada pada kategori Baik (70.0%). Belum mencapai target institusi 80%.
Aspek terkuat adalah Kualitas Dosen (74.7%), sedangkan aspek terendah adalah Sarana Prasarana (65.4%).

1.6 Rencana Tindak Lanjut (RTL)

Belum ada rencana tindak lanjut untuk kelompok ini.

Bab 2 • Dokumen Mutu

Bab 2. Survei Kepuasan Dosen

Populasi: 65 dosen | Responden: 54 (83.1%) | Skor SB+B: 66.0% (Cukup)

2.1 Pendahuluan

Latar BelakangDosen membutuhkan lingkungan kerja yang mendukung, kejelasan tata kelola, fasilitas, dan pendanaan Tridharma.

TujuanMengukur kepuasan dosen terhadap tata kelola, sarana, dan pendanaan penelitian serta pengabdian.

ManfaatDasar kebijakan SDM, insentif penelitian, dan bukti pelaksanaan siklus penjaminan mutu.

Ruang LingkupSeluruh dosen aktif pada periode survei.

2.2 Metode Survei

Pendekatan	Survei kuantitatif deskriptif dengan saran terbuka pelengkap
Populasi & Sampel	Populasi 65 dosen aktif. Responden 54 dosen (83.1% keterwakilan).
Pengumpulan Data	Kuesioner daring pada akun SIAKAD dosen (menu Survei Kepuasan) selama periode survei. Periode survei: 1 September 2024 - 30 Oktober 2024.
Skala Pengukuran	Skala Likert 4 tingkat (SB=4, B=3, C=2, KB=1). Target institusi: SB+B ≥ 80%.

2.3 Instrumen Survei

Status ketersediaan instrumen: ☑ Ada & konsisten

1. Pelaksanaan pembelajaran: beban mengajar, jadwal, dan dukungan perangkat pembelajaran

2. Tata kelola dan transparansi beban kerja dosen (BKD)

3. Layanan administrasi dan suasana akademik

4. SDM: kesempatan studi lanjut, pelatihan, dan pengembangan karier

5. Sarana ruang kerja dan akses jurnal

6. Dukungan dana dan pendampingan penelitian serta pengabdian kepada masyarakat

2.4 Hasil Survei

A. Keterwakilan Responden (TS)

Indikator	TS2023/2024 Genap
Populasi	65
Responden	54
Keterwakilan (%)	83.1%
Kepuasan SB+B (%)	66.0%

B. Hasil per Aspek pada Periode Ini

Aspek	SB	B	C	KB	SB+B
Pembelajaran	38.9%	35.2%	20.4%	5.6%	74.1%
Tata Kelola	35.2%	35.2%	22.2%	7.4%	70.4%
Layanan Administrasi	33.3%	35.2%	24.1%	7.4%	68.5%
SDM & Karier	29.6%	33.3%	27.8%	9.3%	63.0%
Sarana Prasarana	25.9%	35.2%	29.6%	9.3%	61.1%
Penelitian & Pengabdian	24.1%	35.2%	31.5%	9.3%	59.3%
Rata-rata keseluruhan	31.2%	34.9%	25.9%	8.0%	66.0%

2.5 Simpulan

Keterwakilan responden sebesar 83.1% (54 dari 65), representatif untuk menggambarkan seluruh populasi.
Tingkat kepuasan berada pada kategori Cukup (66.0%). Belum mencapai target institusi 80%.
Aspek terkuat adalah Pembelajaran (74.1%), sedangkan aspek terendah adalah Penelitian & Pengabdian (59.3%).

2.6 Rencana Tindak Lanjut (RTL)

Belum ada rencana tindak lanjut untuk kelompok ini.

Bab 3 • Dokumen Mutu

Bab 3. Survei Kepuasan Tenaga Kependidikan

Populasi: 7 tendik | Responden: 7 (100.0%) | Skor SB+B: 57.1% (Cukup)

3.1 Pendahuluan

Latar BelakangMutu layanan bergantung pada kompetensi, kesejahteraan, dan kondisi kerja tenaga kependidikan.

TujuanMengukur kepuasan kondisi kerja, kesempatan pengembangan, dan fasilitas kerja tenaga kependidikan.

ManfaatDasar kebijakan kepegawaian dan acuan perbaikan lingkungan kerja.

Ruang LingkupSeluruh tenaga kependidikan pada periode survei.

3.2 Metode Survei

Pendekatan	Sensus kuantitatif deskriptif
Populasi & Sampel	Populasi 7 tenaga kependidikan. Responden 7 (100.0% keterwakilan).
Pengumpulan Data	Kuesioner yang diisi tenaga kependidikan dan dicatat oleh admin survei. Periode survei: 1 September 2024 - 30 Oktober 2024.
Skala Pengukuran	Skala Likert 4 tingkat (SB=4, B=3, C=2, KB=1). Target institusi: SB+B ≥ 80%.

3.3 Instrumen Survei

Status ketersediaan instrumen: ☑ Ada & konsisten

1. Kejelasan tugas dan prosedur kerja (tata kelola)

2. Kesempatan pelatihan dan pengembangan SDM

3. Kesesuaian imbalan dan tunjangan (kesejahteraan)

4. Kecukupan peralatan dan sistem kerja

5. Lingkungan kerja dan koordinasi lintas unit

3.4 Hasil Survei

A. Keterwakilan Responden (TS)

Indikator	TS2023/2024 Genap
Populasi	7
Responden	7
Keterwakilan (%)	100.0%
Kepuasan SB+B (%)	57.1%

B. Hasil per Aspek pada Periode Ini

Aspek	SB	B	C	KB	SB+B
Tata Kelola	42.9%	28.6%	28.6%	0.0%	71.4%
Pengembangan SDM	42.9%	28.6%	28.6%	0.0%	71.4%
Lingkungan Kerja	28.6%	28.6%	42.9%	0.0%	57.1%
Kesejahteraan	14.3%	28.6%	42.9%	14.3%	42.9%
Sarana Kerja	28.6%	14.3%	42.9%	14.3%	42.9%
Rata-rata keseluruhan	31.4%	25.7%	37.1%	5.7%	57.1%

3.5 Simpulan

Keterwakilan responden sebesar 100.0% (7 dari 7), representatif untuk menggambarkan seluruh populasi.
Tingkat kepuasan berada pada kategori Cukup (57.1%). Belum mencapai target institusi 80%.
Aspek terkuat adalah Tata Kelola (71.4%), sedangkan aspek terendah adalah Kesejahteraan (42.9%).

3.6 Rencana Tindak Lanjut (RTL)

Belum ada rencana tindak lanjut untuk kelompok ini.

Bab 4 • Dokumen Mutu

Bab 4. Survei Kepuasan Mitra Kerja Sama

Populasi: 11 mitra | Responden: 8 (72.7%) | Skor SB+B: 62.5% (Cukup)

4.1 Pendahuluan

Latar BelakangKerja sama magang, riset terapan, dan pengabdian memperluas akses industri dan membutuhkan evaluasi mutu berkesinambungan.

TujuanMengukur kepuasan mitra terhadap pelaksanaan, manfaat, dan komunikasi institusi.

ManfaatMasukan relevansi kurikulum dan strategi perluasan kemitraan strategis.

Ruang LingkupSeluruh mitra dengan perjanjian kerja sama aktif pada periode survei.

4.2 Metode Survei

Pendekatan	Sensus kuantitatif deskriptif dengan wawancara singkat
Populasi & Sampel	Populasi 11 mitra kerja sama. Responden 8 mitra (72.7% keterwakilan).
Pengumpulan Data	Kuesioner daring melalui surel resmi kepada penanggung jawab mitra, dicatat oleh admin survei. Periode survei: 1 September 2024 - 30 Oktober 2024.
Skala Pengukuran	Skala Likert 4 tingkat (SB=4, B=3, C=2, KB=1). Target institusi: SB+B ≥ 80%.

4.3 Instrumen Survei

Status ketersediaan instrumen: ☑ Ada & konsisten

1. Kejelasan perencanaan dan ruang lingkup MoU

2. Ketepatan pelaksanaan kegiatan sesuai kesepakatan

3. Responsivitas dan keterbukaan komunikasi

4. Mutu luaran magang, riset, atau pengabdian

5. Manfaat dan keberlanjutan kerja sama

4.4 Hasil Survei

A. Keterwakilan Responden (TS)

Indikator	TS2023/2024 Genap
Populasi	11
Responden	8
Keterwakilan (%)	72.7%
Kepuasan SB+B (%)	62.5%

B. Hasil per Aspek pada Periode Ini

Aspek	SB	B	C	KB	SB+B
Perencanaan Kerja Sama	37.5%	37.5%	25.0%	0.0%	75.0%
Pelaksanaan Kegiatan	37.5%	37.5%	25.0%	0.0%	75.0%
Manfaat & Keberlanjutan	37.5%	25.0%	37.5%	0.0%	62.5%
Komunikasi	25.0%	25.0%	37.5%	12.5%	50.0%
Kualitas Luaran	25.0%	25.0%	37.5%	12.5%	50.0%
Rata-rata keseluruhan	32.5%	30.0%	32.5%	5.0%	62.5%

4.5 Simpulan

Keterwakilan responden sebesar 72.7% (8 dari 11), perlu ditingkatkan pada periode berikutnya.
Tingkat kepuasan berada pada kategori Cukup (62.5%). Belum mencapai target institusi 80%.
Aspek terkuat adalah Perencanaan Kerja Sama (75.0%), sedangkan aspek terendah adalah Komunikasi (50.0%).

4.6 Rencana Tindak Lanjut (RTL)

Belum ada rencana tindak lanjut untuk kelompok ini.

Bab 5 • Dokumen Mutu

Bab 5. Survei Kepuasan Lulusan (Alumni)

Populasi: 264 lulusan | Responden: 165 (62.5%) | Skor SB+B: 64.0% (Cukup)

5.1 Pendahuluan

Latar BelakangLulusan merefleksikan efektivitas kurikulum, kesesuaian kompetensi, dan kualitas pembekalan karier.

TujuanMengukur kepuasan lulusan terhadap pengalaman studi dan relevansi kompetensi kerja.

ManfaatMasukan peninjauan kurikulum program studi dan penyempurnaan layanan karier.

Ruang LingkupLulusan angkatan yang menyelesaikan studi pada tahun survei (NIM berawalan 5422).

5.2 Metode Survei

Pendekatan	Survei kuantitatif deskriptif terintegrasi tracer study
Populasi & Sampel	Populasi 264 lulusan (NIM berawalan 5422). Responden 165 lulusan (62.5% keterwakilan).
Pengumpulan Data	Kuesioner daring pada akun SIAKAD lulusan (menu Survei Kepuasan), surel, dan media sosial. Periode survei: 1 September 2024 - 30 Oktober 2024.
Skala Pengukuran	Skala Likert 4 tingkat (SB=4, B=3, C=2, KB=1). Target institusi: SB+B ≥ 80%.

5.3 Instrumen Survei

Status ketersediaan instrumen: ☑ Ada & konsisten

1. Kesesuaian kurikulum dan pengajaran

2. Kontribusi pendidikan pada hard skill dan soft skill

3. Layanan akademik dan kemahasiswaan

4. Sarana prasarana perkuliahan

5. Layanan pusat karier dan informasi lowongan

5.4 Hasil Survei

A. Keterwakilan Responden (TS)

Indikator	TS2023/2024 Genap
Populasi	264
Responden	165
Keterwakilan (%)	62.5%
Kepuasan SB+B (%)	64.0%

B. Hasil per Aspek pada Periode Ini

Aspek	SB	B	C	KB	SB+B
Kurikulum & Pembelajaran	30.3%	37.0%	24.8%	7.9%	67.3%
Kompetensi Diperoleh	29.1%	37.0%	25.5%	8.5%	66.1%
Layanan Akademik & Kemahasiswaan	27.9%	37.0%	26.7%	8.5%	64.8%
Sarana Prasarana	24.8%	37.0%	29.1%	9.1%	61.8%
Layanan Karier	23.0%	37.0%	30.3%	9.7%	60.0%
Rata-rata keseluruhan	27.0%	37.0%	27.3%	8.7%	64.0%

5.5 Simpulan

Keterwakilan responden sebesar 62.5% (165 dari 264), perlu ditingkatkan pada periode berikutnya.
Tingkat kepuasan berada pada kategori Cukup (64.0%). Belum mencapai target institusi 80%.
Aspek terkuat adalah Kurikulum & Pembelajaran (67.3%), sedangkan aspek terendah adalah Layanan Karier (60.0%).

5.6 Rencana Tindak Lanjut (RTL)

Belum ada rencana tindak lanjut untuk kelompok ini.

Bab 6 • Dokumen Mutu

Bab 6. Survei Kepuasan Pengguna Lulusan

Populasi: 23 instansi | Responden: 15 (65.2%) | Skor SB+B: 60.0% (Cukup)

6.1 Pendahuluan

Latar BelakangPenilaian atasan atau pengguna menguji kesenjangan kompetensi nyata lulusan dengan kebutuhan dunia kerja.

TujuanMengukur kepuasan pengguna terhadap kinerja dan 7 kompetensi utama lulusan.

ManfaatEvaluasi capaian pembelajaran lulusan (CPL) dan relevansi kurikulum.

Ruang LingkupInstansi atau perusahaan yang mempekerjakan lulusan.

6.2 Metode Survei

Pendekatan	Survei kuantitatif deskriptif dengan wawancara kualitatif pengguna utama
Populasi & Sampel	Populasi 23 instansi. Responden 15 pengguna (65.2% keterwakilan).
Pengumpulan Data	Kuesioner daring kepada atasan langsung lulusan, dicatat oleh admin survei. Periode survei: 1 September 2024 - 30 Oktober 2024.
Skala Pengukuran	Skala Likert 4 tingkat (SB=4, B=3, C=2, KB=1). Target institusi: SB+B ≥ 80%.

6.3 Instrumen Survei

Status ketersediaan instrumen: ☑ Ada & konsisten

No	Aspek assessment	Pernyataan yang dinilai
1	Etika	Kejujuran, integritas, tanggung jawab, dan kepatuhan pada aturan kerja.
2	Keahlian pada Bidang Ilmu	Penguasaan pengetahuan teknis dan keterampilan spesifik bidang ilmu.
3	Kemampuan Berbahasa Asing	Kemampuan berkomunikasi dan memahami dokumen berbahasa asing.
4	Penggunaan Teknologi Informasi	Pemanfaatan perangkat IT dan aplikasi dalam pekerjaan.
5	Kemampuan Berkomunikasi	Penyampaian gagasan secara lisan dan tertulis dengan efektif.
6	Kerjasama	Kemampuan berkolaborasi dan berkontribusi aktif dalam tim kerja.
7	Pengembangan Diri	Inisiatif belajar mandiri, adaptabilitas, dan kepemimpinan.

6.4 Hasil Survei

A. Keterwakilan Responden (TS)

Indikator	TS2023/2024 Genap
Populasi	23
Responden	15
Keterwakilan (%)	65.2%
Kepuasan SB+B (%)	60.0%

B. Hasil per Aspek pada Periode Ini

Aspek	SB	B	C	KB	SB+B
Etika	40.0%	33.3%	20.0%	6.7%	73.3%
Keahlian pada Bidang Ilmu	33.3%	33.3%	26.7%	6.7%	66.7%
Kerjasama	33.3%	33.3%	26.7%	6.7%	66.7%
Kemampuan Berbahasa Asing	20.0%	33.3%	40.0%	6.7%	53.3%
Penggunaan Teknologi Informasi	20.0%	33.3%	40.0%	6.7%	53.3%
Kemampuan Berkomunikasi	20.0%	33.3%	40.0%	6.7%	53.3%
Pengembangan Diri	20.0%	33.3%	40.0%	6.7%	53.3%
Rata-rata keseluruhan	26.7%	33.3%	33.3%	6.7%	60.0%

6.5 Simpulan

Keterwakilan responden sebesar 65.2% (15 dari 23), perlu ditingkatkan pada periode berikutnya.
Tingkat kepuasan berada pada kategori Cukup (60.0%). Belum mencapai target institusi 80%.
Aspek terkuat adalah Etika (73.3%), sedangkan aspek terendah adalah Kemampuan Berbahasa Asing (53.3%).

6.6 Rencana Tindak Lanjut (RTL)

Belum ada rencana tindak lanjut untuk kelompok ini.

Rekapitulasi Akhir 6 Kelompok Pemangku Kepentingan

Pemangku Kepentingan	Populasi	Responden	Keterwakilan	Kepuasan (SB+B)	Aspek Terkuat	Aspek Prioritas Perbaikan
Mahasiswa	709	526	74.2%	70.0%	Kualitas Dosen (74.7%)	Sarana Prasarana (65.4%)
Dosen	65	54	83.1%	66.0%	Pembelajaran (74.1%)	Penelitian & Pengabdian (59.3%)
Tenaga Kependidikan	7	7	100.0%	57.1%	Tata Kelola (71.4%)	Kesejahteraan (42.9%)
Mitra	11	8	72.7%	62.5%	Perencanaan Kerja Sama (75.0%)	Komunikasi (50.0%)
Lulusan	264	165	62.5%	64.0%	Kurikulum & Pembelajaran (67.3%)	Layanan Karier (60.0%)
Pengguna Lulusan	23	15	65.2%	60.0%	Etika (73.3%)	Kemampuan Berbahasa Asing (53.3%)

Siklus Penjaminan Mutu (PPEPP)

1. PenetapanTarget kepuasan minimal 80% (SB+B) untuk seluruh pemangku kepentingan.
2. PelaksanaanPelaksanaan survei periodik secara terstruktur pada setiap periode survei.
3. EvaluasiAnalisis komparatif tren kepuasan antarperiode per kelompok pemangku kepentingan.
4. PengendalianPemantauan tindak lanjut melalui Rapat Tinjauan Manajemen (RTM).
5. PeningkatanPembaruan instrumen, fasilitas, dan kurikulum secara berkelanjutan.