Laporan Survei Kepuasan Pemangku Kepentingan

Periode survei 1 September 2025 - 30 Oktober 2025 (Tahun Akademik 2024/2025 Genap)

← Daftar Survei

Kata Pengantar

Puji syukur kami panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa atas terselesaikannya Laporan Survei Kepuasan Pemangku Kepentingan ini. Laporan ini merupakan bagian dari pelaksanaan sistem penjaminan mutu internal yang mengharuskan institusi mengukur, menganalisis, dan menindaklanjuti kepuasan para pemangku kepentingannya secara berkala.

Laporan ini memuat hasil survei terhadap enam kelompok pemangku kepentingan (Mahasiswa, Dosen, Tenaga Kependidikan, Mitra, Lulusan, dan Pengguna Lulusan). Setiap bab menyajikan pendahuluan, metode, instrumen survei, hasil survei, simpulan, dan rencana tindak lanjut.

3 November 2025 Ketua Unit Penjaminan Mutu

Petunjuk Membaca Laporan

Periode survei: 1 September 2025 sampai 30 Oktober 2025.
Tahun akademik: TS adalah TA 2024/2025 Genap, TS-1 adalah TA 2023/2024 Genap.
Kategori penilaian: SB (Sangat Baik), B (Baik), C (Cukup), KB (Kurang Baik).
Tingkat kepuasan: gabungan persentase jawaban SB + B. Target institusi ≥ 80%.
Populasi: Mahasiswa 709, Dosen 65, Tenaga Kependidikan 7, Mitra 11, Lulusan 264, Pengguna Lulusan 23.

Total populasi

1.079

6 kelompok pemangku kepentingan

Total responden

863

84.2% keterwakilan rata-rata

Kepuasan tertinggi

76.0%

Kelompok Mahasiswa

Target mutu institusi

80%

Minimal “Baik / Sangat Baik”

Tren Tingkat Kepuasan 2 Tahun (TS-1 s.d. TS)

Persentase kepuasan (SB+B) per kelompok pemangku kepentingan; TS = TA 2024/2025 Genap

Capaian vs Target

Target minimal institusi: 80% SB+B

Belum mencapai target: Mahasiswa, Dosen, Tenaga Kependidikan, Mitra, Lulusan, Pengguna Lulusan.

Perbandingan Kepuasan Antar Pemangku Kepentingan

Tingkat kepuasan (SB+B) pada TS (TA 2024/2025 Genap)

Detail Laporan per Pemangku Kepentingan

Bab 1 • Dokumen Mutu

Bab 1. Survei Kepuasan Mahasiswa

Populasi: 709 mahasiswa | Responden: 577 (81.4%) | Skor SB+B: 76.0% (Baik)

1.1 Pendahuluan

Latar BelakangSPMI mensyaratkan institusi mengukur kepuasan mahasiswa secara terukur sebagai indikator mutu layanan dan umpan balik perbaikan kurikulum dan fasilitas.

TujuanMengukur tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan program studi dan institusi, serta mengidentifikasi aspek terkuat dan yang perlu diperbaiki.

ManfaatBahan evaluasi pimpinan, acuan perbaikan proses pembelajaran program studi, dan bukti audit siklus PPEPP.

Ruang LingkupSeluruh mahasiswa aktif di semua program studi (di luar angkatan yang telah menjadi lulusan) pada periode survei.

1.2 Metode Survei

Pendekatan	Survei kuantitatif deskriptif dengan saran terbuka pelengkap
Populasi & Sampel	Populasi 709 mahasiswa aktif. Responden 577 mahasiswa (81.4% keterwakilan).
Pengumpulan Data	Kuesioner daring pada akun SIAKAD mahasiswa (menu Survei Kepuasan) selama periode survei. Periode survei: 1 September 2025 - 30 Oktober 2025.
Skala Pengukuran	Skala Likert 4 tingkat (SB=4, B=3, C=2, KB=1). Target institusi: SB+B ≥ 80%.

1.3 Instrumen Survei

Status ketersediaan instrumen: ☑ Ada & konsisten

1. Pembelajaran: kesesuaian materi dengan capaian pembelajaran lulusan (CPL)

2. Pembelajaran: kemampuan dan keterbukaan dosen

3. Layanan akademik: kecepatan dan keramahan petugas administrasi

4. Sarana prasarana: ruang kelas, laboratorium, perpustakaan, dan Wi-Fi

5. Kemahasiswaan: bimbingan konseling, beasiswa, serta minat dan bakat

6. Sistem informasi: keandalan SIAKAD dan portal

1.4 Hasil Survei & Tren

A. Keterwakilan Responden (TS-1 s.d. TS)

Indikator	TS-12023/2024 Genap	TS2024/2025 Genap
Populasi	709	709
Responden	526	577
Keterwakilan (%)	74.2%	81.4%
Kepuasan SB+B (%)	70.0%	76.0%

B. Hasil per Aspek pada Periode Ini

Aspek	SB	B	C	KB	SB+B
Kualitas Dosen	40.4%	40.4%	14.6%	4.7%	80.8%
Kurikulum & Materi	36.4%	42.8%	15.6%	5.2%	79.2%
Layanan Akademik	33.8%	43.2%	17.3%	5.7%	76.9%
Kemahasiswaan	32.2%	42.8%	18.7%	6.2%	75.0%
Sistem Informasi	29.8%	42.8%	20.6%	6.8%	72.6%
Sarana Prasarana	28.6%	42.8%	21.5%	7.1%	71.4%
Rata-rata keseluruhan	33.5%	42.5%	18.1%	6.0%	76.0%

1.5 Simpulan

Keterwakilan responden sebesar 81.4% (577 dari 709), perlu ditingkatkan pada periode berikutnya.
Tingkat kepuasan berada pada kategori Baik (76.0%), naik dari 70.0% pada periode sebelumnya. Belum mencapai target institusi 80%.
Aspek terkuat adalah Kualitas Dosen (80.8%), sedangkan aspek terendah adalah Sarana Prasarana (71.4%).

1.6 Rencana Tindak Lanjut (RTL)

Belum ada rencana tindak lanjut untuk kelompok ini.

Bab 2 • Dokumen Mutu

Bab 2. Survei Kepuasan Dosen

Populasi: 65 dosen | Responden: 59 (90.8%) | Skor SB+B: 72.9% (Baik)

2.1 Pendahuluan

Latar BelakangDosen membutuhkan lingkungan kerja yang mendukung, kejelasan tata kelola, fasilitas, dan pendanaan Tridharma.

TujuanMengukur kepuasan dosen terhadap tata kelola, sarana, dan pendanaan penelitian serta pengabdian.

ManfaatDasar kebijakan SDM, insentif penelitian, dan bukti pelaksanaan siklus penjaminan mutu.

Ruang LingkupSeluruh dosen aktif pada periode survei.

2.2 Metode Survei

Pendekatan	Survei kuantitatif deskriptif dengan saran terbuka pelengkap
Populasi & Sampel	Populasi 65 dosen aktif. Responden 59 dosen (90.8% keterwakilan).
Pengumpulan Data	Kuesioner daring pada akun SIAKAD dosen (menu Survei Kepuasan) selama periode survei. Periode survei: 1 September 2025 - 30 Oktober 2025.
Skala Pengukuran	Skala Likert 4 tingkat (SB=4, B=3, C=2, KB=1). Target institusi: SB+B ≥ 80%.

2.3 Instrumen Survei

Status ketersediaan instrumen: ☑ Ada & konsisten

1. Pelaksanaan pembelajaran: beban mengajar, jadwal, dan dukungan perangkat pembelajaran

2. Tata kelola dan transparansi beban kerja dosen (BKD)

3. Layanan administrasi dan suasana akademik

4. SDM: kesempatan studi lanjut, pelatihan, dan pengembangan karier

5. Sarana ruang kerja dan akses jurnal

6. Dukungan dana dan pendampingan penelitian serta pengabdian kepada masyarakat

2.4 Hasil Survei & Tren

A. Keterwakilan Responden (TS-1 s.d. TS)

Indikator	TS-12023/2024 Genap	TS2024/2025 Genap
Populasi	65	65
Responden	54	59
Keterwakilan (%)	83.1%	90.8%
Kepuasan SB+B (%)	66.0%	72.9%

B. Hasil per Aspek pada Periode Ini

Aspek	SB	B	C	KB	SB+B
Pembelajaran	42.4%	37.3%	15.3%	5.1%	79.7%
Tata Kelola	39.0%	37.3%	18.6%	5.1%	76.3%
Layanan Administrasi	35.6%	39.0%	20.3%	5.1%	74.6%
SDM & Karier	32.2%	39.0%	22.0%	6.8%	71.2%
Sarana Prasarana	28.8%	40.7%	23.7%	6.8%	69.5%
Penelitian & Pengabdian	27.1%	39.0%	25.4%	8.5%	66.1%
Rata-rata keseluruhan	34.2%	38.7%	20.9%	6.2%	72.9%

2.5 Simpulan

Keterwakilan responden sebesar 90.8% (59 dari 65), representatif untuk menggambarkan seluruh populasi.
Tingkat kepuasan berada pada kategori Baik (72.9%), naik dari 66.0% pada periode sebelumnya. Belum mencapai target institusi 80%.
Aspek terkuat adalah Pembelajaran (79.7%), sedangkan aspek terendah adalah Penelitian & Pengabdian (66.1%).

2.6 Rencana Tindak Lanjut (RTL)

Belum ada rencana tindak lanjut untuk kelompok ini.

Bab 3 • Dokumen Mutu

Bab 3. Survei Kepuasan Tenaga Kependidikan

Populasi: 7 tendik | Responden: 7 (100.0%) | Skor SB+B: 71.4% (Baik)

3.1 Pendahuluan

Latar BelakangMutu layanan bergantung pada kompetensi, kesejahteraan, dan kondisi kerja tenaga kependidikan.

TujuanMengukur kepuasan kondisi kerja, kesempatan pengembangan, dan fasilitas kerja tenaga kependidikan.

ManfaatDasar kebijakan kepegawaian dan acuan perbaikan lingkungan kerja.

Ruang LingkupSeluruh tenaga kependidikan pada periode survei.

3.2 Metode Survei

Pendekatan	Sensus kuantitatif deskriptif
Populasi & Sampel	Populasi 7 tenaga kependidikan. Responden 7 (100.0% keterwakilan).
Pengumpulan Data	Kuesioner yang diisi tenaga kependidikan dan dicatat oleh admin survei. Periode survei: 1 September 2025 - 30 Oktober 2025.
Skala Pengukuran	Skala Likert 4 tingkat (SB=4, B=3, C=2, KB=1). Target institusi: SB+B ≥ 80%.

3.3 Instrumen Survei

Status ketersediaan instrumen: ☑ Ada & konsisten

1. Kejelasan tugas dan prosedur kerja (tata kelola)

2. Kesempatan pelatihan dan pengembangan SDM

3. Kesesuaian imbalan dan tunjangan (kesejahteraan)

4. Kecukupan peralatan dan sistem kerja

5. Lingkungan kerja dan koordinasi lintas unit

3.4 Hasil Survei & Tren

A. Keterwakilan Responden (TS-1 s.d. TS)

Indikator	TS-12023/2024 Genap	TS2024/2025 Genap
Populasi	7	7
Responden	7	7
Keterwakilan (%)	100.0%	100.0%
Kepuasan SB+B (%)	57.1%	71.4%

B. Hasil per Aspek pada Periode Ini

Aspek	SB	B	C	KB	SB+B
Tata Kelola	42.9%	42.9%	14.3%	0.0%	85.7%
Pengembangan SDM	42.9%	42.9%	14.3%	0.0%	85.7%
Lingkungan Kerja	42.9%	28.6%	28.6%	0.0%	71.4%
Kesejahteraan	14.3%	42.9%	42.9%	0.0%	57.1%
Sarana Kerja	28.6%	28.6%	42.9%	0.0%	57.1%
Rata-rata keseluruhan	34.3%	37.1%	28.6%	0.0%	71.4%

3.5 Simpulan

Keterwakilan responden sebesar 100.0% (7 dari 7), representatif untuk menggambarkan seluruh populasi.
Tingkat kepuasan berada pada kategori Baik (71.4%), naik dari 57.1% pada periode sebelumnya. Belum mencapai target institusi 80%.
Aspek terkuat adalah Tata Kelola (85.7%), sedangkan aspek terendah adalah Kesejahteraan (57.1%).

3.6 Rencana Tindak Lanjut (RTL)

Belum ada rencana tindak lanjut untuk kelompok ini.

Bab 4 • Dokumen Mutu

Bab 4. Survei Kepuasan Mitra Kerja Sama

Populasi: 11 mitra | Responden: 9 (81.8%) | Skor SB+B: 73.3% (Baik)

4.1 Pendahuluan

Latar BelakangKerja sama magang, riset terapan, dan pengabdian memperluas akses industri dan membutuhkan evaluasi mutu berkesinambungan.

TujuanMengukur kepuasan mitra terhadap pelaksanaan, manfaat, dan komunikasi institusi.

ManfaatMasukan relevansi kurikulum dan strategi perluasan kemitraan strategis.

Ruang LingkupSeluruh mitra dengan perjanjian kerja sama aktif pada periode survei.

4.2 Metode Survei

Pendekatan	Sensus kuantitatif deskriptif dengan wawancara singkat
Populasi & Sampel	Populasi 11 mitra kerja sama. Responden 9 mitra (81.8% keterwakilan).
Pengumpulan Data	Kuesioner daring melalui surel resmi kepada penanggung jawab mitra, dicatat oleh admin survei. Periode survei: 1 September 2025 - 30 Oktober 2025.
Skala Pengukuran	Skala Likert 4 tingkat (SB=4, B=3, C=2, KB=1). Target institusi: SB+B ≥ 80%.

4.3 Instrumen Survei

Status ketersediaan instrumen: ☑ Ada & konsisten

1. Kejelasan perencanaan dan ruang lingkup MoU

2. Ketepatan pelaksanaan kegiatan sesuai kesepakatan

3. Responsivitas dan keterbukaan komunikasi

4. Mutu luaran magang, riset, atau pengabdian

5. Manfaat dan keberlanjutan kerja sama

4.4 Hasil Survei & Tren

A. Keterwakilan Responden (TS-1 s.d. TS)

Indikator	TS-12023/2024 Genap	TS2024/2025 Genap
Populasi	11	11
Responden	8	9
Keterwakilan (%)	72.7%	81.8%
Kepuasan SB+B (%)	62.5%	73.3%

B. Hasil per Aspek pada Periode Ini

Aspek	SB	B	C	KB	SB+B
Perencanaan Kerja Sama	44.4%	44.4%	11.1%	0.0%	88.9%
Pelaksanaan Kegiatan	33.3%	44.4%	22.2%	0.0%	77.8%
Manfaat & Keberlanjutan	44.4%	33.3%	22.2%	0.0%	77.8%
Kualitas Luaran	33.3%	33.3%	33.3%	0.0%	66.7%
Komunikasi	22.2%	33.3%	33.3%	11.1%	55.6%
Rata-rata keseluruhan	35.6%	37.8%	24.4%	2.2%	73.3%

4.5 Simpulan

Keterwakilan responden sebesar 81.8% (9 dari 11), perlu ditingkatkan pada periode berikutnya.
Tingkat kepuasan berada pada kategori Baik (73.3%), naik dari 62.5% pada periode sebelumnya. Belum mencapai target institusi 80%.
Aspek terkuat adalah Perencanaan Kerja Sama (88.9%), sedangkan aspek terendah adalah Komunikasi (55.6%).

4.6 Rencana Tindak Lanjut (RTL)

Belum ada rencana tindak lanjut untuk kelompok ini.

Bab 5 • Dokumen Mutu

Bab 5. Survei Kepuasan Lulusan (Alumni)

Populasi: 264 lulusan | Responden: 193 (73.1%) | Skor SB+B: 71.0% (Baik)

5.1 Pendahuluan

Latar BelakangLulusan merefleksikan efektivitas kurikulum, kesesuaian kompetensi, dan kualitas pembekalan karier.

TujuanMengukur kepuasan lulusan terhadap pengalaman studi dan relevansi kompetensi kerja.

ManfaatMasukan peninjauan kurikulum program studi dan penyempurnaan layanan karier.

Ruang LingkupLulusan angkatan yang menyelesaikan studi pada tahun survei (NIM berawalan 5422).

5.2 Metode Survei

Pendekatan	Survei kuantitatif deskriptif terintegrasi tracer study
Populasi & Sampel	Populasi 264 lulusan (NIM berawalan 5422). Responden 193 lulusan (73.1% keterwakilan).
Pengumpulan Data	Kuesioner daring pada akun SIAKAD lulusan (menu Survei Kepuasan), surel, dan media sosial. Periode survei: 1 September 2025 - 30 Oktober 2025.
Skala Pengukuran	Skala Likert 4 tingkat (SB=4, B=3, C=2, KB=1). Target institusi: SB+B ≥ 80%.

5.3 Instrumen Survei

Status ketersediaan instrumen: ☑ Ada & konsisten

1. Kesesuaian kurikulum dan pengajaran

2. Kontribusi pendidikan pada hard skill dan soft skill

3. Layanan akademik dan kemahasiswaan

4. Sarana prasarana perkuliahan

5. Layanan pusat karier dan informasi lowongan

5.4 Hasil Survei & Tren

A. Keterwakilan Responden (TS-1 s.d. TS)

Indikator	TS-12023/2024 Genap	TS2024/2025 Genap
Populasi	264	264
Responden	165	193
Keterwakilan (%)	62.5%	73.1%
Kepuasan SB+B (%)	64.0%	71.0%

B. Hasil per Aspek pada Periode Ini

Aspek	SB	B	C	KB	SB+B
Kurikulum & Pembelajaran	33.7%	40.9%	19.2%	6.2%	74.6%
Kompetensi Diperoleh	32.1%	40.4%	20.7%	6.7%	72.5%
Layanan Akademik & Kemahasiswaan	30.6%	40.9%	21.8%	6.7%	71.5%
Sarana Prasarana	27.5%	41.5%	23.3%	7.8%	68.9%
Layanan Karier	25.4%	42.0%	24.9%	7.8%	67.4%
Rata-rata keseluruhan	29.8%	41.1%	22.0%	7.0%	71.0%

5.5 Simpulan

Keterwakilan responden sebesar 73.1% (193 dari 264), perlu ditingkatkan pada periode berikutnya.
Tingkat kepuasan berada pada kategori Baik (71.0%), naik dari 64.0% pada periode sebelumnya. Belum mencapai target institusi 80%.
Aspek terkuat adalah Kurikulum & Pembelajaran (74.6%), sedangkan aspek terendah adalah Layanan Karier (67.4%).

5.6 Rencana Tindak Lanjut (RTL)

Belum ada rencana tindak lanjut untuk kelompok ini.

Bab 6 • Dokumen Mutu

Bab 6. Survei Kepuasan Pengguna Lulusan

Populasi: 23 instansi | Responden: 18 (78.3%) | Skor SB+B: 69.8% (Cukup)

6.1 Pendahuluan

Latar BelakangPenilaian atasan atau pengguna menguji kesenjangan kompetensi nyata lulusan dengan kebutuhan dunia kerja.

TujuanMengukur kepuasan pengguna terhadap kinerja dan 7 kompetensi utama lulusan.

ManfaatEvaluasi capaian pembelajaran lulusan (CPL) dan relevansi kurikulum.

Ruang LingkupInstansi atau perusahaan yang mempekerjakan lulusan.

6.2 Metode Survei

Pendekatan	Survei kuantitatif deskriptif dengan wawancara kualitatif pengguna utama
Populasi & Sampel	Populasi 23 instansi. Responden 18 pengguna (78.3% keterwakilan).
Pengumpulan Data	Kuesioner daring kepada atasan langsung lulusan, dicatat oleh admin survei. Periode survei: 1 September 2025 - 30 Oktober 2025.
Skala Pengukuran	Skala Likert 4 tingkat (SB=4, B=3, C=2, KB=1). Target institusi: SB+B ≥ 80%.

6.3 Instrumen Survei

Status ketersediaan instrumen: ☑ Ada & konsisten

No	Aspek assessment	Pernyataan yang dinilai
1	Etika	Kejujuran, integritas, tanggung jawab, dan kepatuhan pada aturan kerja.
2	Keahlian pada Bidang Ilmu	Penguasaan pengetahuan teknis dan keterampilan spesifik bidang ilmu.
3	Kemampuan Berbahasa Asing	Kemampuan berkomunikasi dan memahami dokumen berbahasa asing.
4	Penggunaan Teknologi Informasi	Pemanfaatan perangkat IT dan aplikasi dalam pekerjaan.
5	Kemampuan Berkomunikasi	Penyampaian gagasan secara lisan dan tertulis dengan efektif.
6	Kerjasama	Kemampuan berkolaborasi dan berkontribusi aktif dalam tim kerja.
7	Pengembangan Diri	Inisiatif belajar mandiri, adaptabilitas, dan kepemimpinan.

6.4 Hasil Survei & Tren

A. Keterwakilan Responden (TS-1 s.d. TS)

Indikator	TS-12023/2024 Genap	TS2024/2025 Genap
Populasi	23	23
Responden	15	18
Keterwakilan (%)	65.2%	78.3%
Kepuasan SB+B (%)	60.0%	69.8%

B. Hasil per Aspek pada Periode Ini

Aspek	SB	B	C	KB	SB+B
Etika	44.4%	38.9%	16.7%	0.0%	83.3%
Keahlian pada Bidang Ilmu	38.9%	38.9%	16.7%	5.6%	77.8%
Kerjasama	38.9%	33.3%	22.2%	5.6%	72.2%
Kemampuan Berkomunikasi	27.8%	38.9%	27.8%	5.6%	66.7%
Pengembangan Diri	27.8%	38.9%	27.8%	5.6%	66.7%
Kemampuan Berbahasa Asing	22.2%	38.9%	33.3%	5.6%	61.1%
Penggunaan Teknologi Informasi	22.2%	38.9%	33.3%	5.6%	61.1%
Rata-rata keseluruhan	31.7%	38.1%	25.4%	4.8%	69.8%

6.5 Simpulan

Keterwakilan responden sebesar 78.3% (18 dari 23), perlu ditingkatkan pada periode berikutnya.
Tingkat kepuasan berada pada kategori Cukup (69.8%), naik dari 60.0% pada periode sebelumnya. Belum mencapai target institusi 80%.
Aspek terkuat adalah Etika (83.3%), sedangkan aspek terendah adalah Kemampuan Berbahasa Asing (61.1%).

6.6 Rencana Tindak Lanjut (RTL)

Belum ada rencana tindak lanjut untuk kelompok ini.

Rekapitulasi Akhir 6 Kelompok Pemangku Kepentingan

Pemangku Kepentingan	Populasi	Responden	Keterwakilan	Kepuasan (SB+B)	Aspek Terkuat	Aspek Prioritas Perbaikan
Mahasiswa	709	577	81.4%	76.0%	Kualitas Dosen (80.8%)	Sarana Prasarana (71.4%)
Dosen	65	59	90.8%	72.9%	Pembelajaran (79.7%)	Penelitian & Pengabdian (66.1%)
Tenaga Kependidikan	7	7	100.0%	71.4%	Tata Kelola (85.7%)	Kesejahteraan (57.1%)
Mitra	11	9	81.8%	73.3%	Perencanaan Kerja Sama (88.9%)	Komunikasi (55.6%)
Lulusan	264	193	73.1%	71.0%	Kurikulum & Pembelajaran (74.6%)	Layanan Karier (67.4%)
Pengguna Lulusan	23	18	78.3%	69.8%	Etika (83.3%)	Kemampuan Berbahasa Asing (61.1%)

Siklus Penjaminan Mutu (PPEPP)

1. PenetapanTarget kepuasan minimal 80% (SB+B) untuk seluruh pemangku kepentingan.
2. PelaksanaanPelaksanaan survei periodik secara terstruktur pada setiap periode survei.
3. EvaluasiAnalisis komparatif tren kepuasan antarperiode per kelompok pemangku kepentingan.
4. PengendalianPemantauan tindak lanjut melalui Rapat Tinjauan Manajemen (RTM).
5. PeningkatanPembaruan instrumen, fasilitas, dan kurikulum secara berkelanjutan.